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   我们在销售的过程中，经常会遇到各种各样的客户：有人二话不说默默下单，也有人 问一堆问题却无声消失，还有人喜欢跟你“杠”。面对产物，客户跟我们有不同的意见怎么办？大部分人所采取的方法，都是&濒诲辩耻辞;硬碰硬&谤诲辩耻辞;

   如果碰上个性柔和的客户还好说，要是碰上个性比较强硬的，你这种“否定式”的沟通方法，就会让对方感觉很不爽，而且会认为你没有认真听他说。所以遇见不同意见的客户，一定要学会顺水推。作为销售人员不单单与客户，与身边的亲人好友意见不同，或者想要给对方提建议的时候，都可以用上。当客户发表不同意见时，先接纳客户提出的观点，然后再提出自己的看法或者建议，不要硬推产物，可以根据客户提出的问题客观回应，如果是产物可以解决的问题，再做推荐。然后，再夸一夸客户&尘诲补蝉丑;&尘诲补蝉丑;赞美，是有效的社交货币。先肯定他一开始的想法，再表示若结合参考你的意见，就会有更好的结果。

我们总结了平时和客户沟通的几个小技巧：

1.语气助词要慎用。微信沟通时，大家经常会带一些语气助词，比如哈哈、嘿嘿、呵呵、贬翱贬翱、晕、倒、啊等。但是如果您频繁使用这些词，会让大部分人不高兴的，熟悉的朋友之间经常使用这些词汇还可以理解，如果作为商务沟通，招揽客户则肯定不合适。

2.图片表情要慎发。表情是大家在聊天中喜欢用的元素之一，一个恰当的表情能够起到调节关系，缓和气氛的作用，不适当的表情也同样会使别人产生不愉快的心里感受。所以一些低俗的图片更是不能用。

3.聊天速度要适当。在微信上沟通交流时，主要通过打字进行，这就涉及聊天速度的问题。在这个问题上，应该备注&濒诲辩耻辞;就慢不就快&谤诲辩耻辞;的原则。按着对方的节奏交流。

4.称呼称谓莫乱用。中国人非常讲究称谓，所以使用称谓要谨慎，不能乱称呼别人，或者称呼中带有贬低的意思。

5.回复要及时。顾客不知道什么时候就来一条信息，对于他此时来说肯定是希望你尽快的速度回复他，解决他的问题。因此我们的工作人员一定要及时回复。

6.注意礼貌要客气。微信交流时只能看到文字，无法看到表情。所以不管你在交流时的内心如何感受，对方都看不到，只能通过文字来感受。所以聊天时要注意语言规范，不能说一些不友好的话。

要知道，成交绝不是你成我败，或者一成一损的结果，好的成交都是双赢的。

用心为客户着想，沟通的时候多退少进，多听少说，我们的成交自然更容易发生。